Suporte

Dispomos de vários tipos de suporte com diferentes níveis de SLA.

ProfissionalGold 8/5Gold 24/7
Nível de severidadeTempo de respostaTempo de respostaTempo de resposta
System DownEntre 1 a 2 horas (sem SLA)ImediatoImediato
CriticalEntre 2 a 3 horas (sem SLA)1 hora1 hora
UrgentEntre 3 a 4 horas (sem SLA)2 horas2 horas
ImportantEntre 4 a 6 horas (sem SLA)4 horas4 horas
Monitor1 a 2 dias úteis (sem SLA)1 dia útil1 dia útil
Informational1 a 3 dias úteis (sem SLA)1 dia útil1 dia útil
Incluido na licença2000€4000€

Observações:

  • Preços por licença/ano e sem iva.
  • No pacote Professional e Gold 8/5, os serviços serão fornecidos para todos os níveis de severidade entre as 8:00 e as 17:00 (horário de Paris), de segunda a sexta-feira.
  • No pacote Gold 24/7, os serviços serão fornecidos para todos os níveis de severidade entre as 8:00 e as 17:00 (horário de Paris), de segunda a sexta-feira. A partir das 17:00 às 8:00, fins de semana e feriados, os serviços serão fornecidos somente para níveis de severidade System down e Critical.
  • Todos os pedidos devem ser feitos através do nosso canal de help desk, exceto os níveis de severidade System down e Critical que podem ser feitos por telefone.